质量指标是用于评估产品、服务或流程质量的标准测量，通常以相对数或平均数表示，反映现象间的内在联系和对比关系。根据应用领域和性质，质量指标可分为下面内容几类：
一、按性质分类
1. 产品本身质量指标
定义：衡量产品满足特定用途的特性，如性能、可靠性、安全性等。
例子：
使用寿命：产品正常职业的时长（如灯泡寿命）。
技术性能：产品的核心功能参数（如电池续航时刻）。
质量等级率：优等品率、合格品率等。
2. 职业质量指标
定义：反映生产或服务经过中的管理水平和效率。
例子：
合格率：合格产品占总产量的比例。
返修率：需返工的产品比例。
废品率：不可修复的缺陷产品占比。
二、按领域分类
1. 制造业
核心指标：
产质量量合格率：符合标准的产品占比（如中国制造业2024年合格率达93.93%）。
质量损失率：因质量难题导致的成本损失占比。
微电子控制设备比重：反映生产自动化水平。
国际标准：ISO 9001体系中的指标（如经过缺陷率、客户投诉率）。
2. 服务业
核心指标：
顾客满意度（CSAT）：通过调查量化服务体验（如中国服务业2023年满意度达74.75/100）。
首次响应时刻：客户咨询到首次回复的时长。
投诉解决率：已解决的投诉占比。
3. 信息技术与软件
核心指标：
缺陷密度：每千行代码的缺陷数。
响应时刻：体系处理请求的速度（如网页加载≤3秒）。
代码覆盖率：自动化测试覆盖的代码比例（推荐≥80%）。
标准框架：GB/T 33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系’里面的可用性、可靠性等指标。
4. 教育领域
核心指标：
教学成果达成度：学生能力与培养目标的匹配度。
师资配比：师生比、教师博士占比等。
毕业生就业质量：就业率、雇主满意度（如澳大利亚QILT体系）。
三、综合质量评价指标
质量竞争力指数：
构成：
质量水平（现状）：标准技术水平、监督合格率。
进步能力（潜力）：研发投入比重、专利数量、新产品销售率。
应用：中国制造业2024年该指数达85.6。
六西格玛（6σ）：
目标：缺陷率≤3.4ppm（百万分之3.4）。
工具：DMAIC流程（定义、测量、分析、改进、控制）。
四、质量指标与其他指标的区别
| 类型 | 质量指标 | 数量指标 |
| 表示形式 | 相对数、平均数（如合格率） | 完全数（如产量、销售额） |
| 影响 | 反映深度（效率、效果） | 反映规模（总量、规模） |
| 例子 | 单位成本、劳动生产率 | 职工人数、投资额 |
质量指标的核心是衡量效能与满意度，而非单纯规模。关键分类包括：
产品指标（如技术性能、寿命）
经过指标（如合格率、返修率）
综合指数（如质量竞争力指数、六西格玛）
实际应用中需结合行业特性，如制造业关注合格率与缺陷密度，服务业聚焦响应时刻与满意度。
